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Assistance - Prestations - Formations

IFT Expertise peut fournir tout type de prestations liées à la mise en œuvre, le déploiement, l'exploitation et le déploiement de votre solution Planisware dans le respect des préconisations de l'éditeur.

Assistance à la maîtrise d’ouvrage :

  • Nos directeurs de projets, forts de dizaines d’années d’expérience en gestion de projet vous proposent de vous décharger sur eux de l’ensemble de la gestion de votre projet.

    En étroite collaboration avec votre chef de projet interne lui assurant l’accès directe aux ressources et avec votre comité de pilotage, il assurera l’organisation et la gestion de votre projet. Il coordonnera les actions entre les différentes parties prenantes et s’assurera auprès de chacune d’elle du respect des délais et des coûts de chaque livrable. Il analysera et gèrera les risques du projet pour les partager dès que nécessaire avec votre comité de pilotage.

    Avec votre chef de projet, il mettra en place une communication permettant d’assurer une compréhension par tous des enjeux du projet et une gestion du changement en douceur.

  • En amont de la configuration de votre solution, nos consultants MOA vous assistent aussi dans le recueil de vos besoins et rédigent le document qui servira de référence pour la suite de votre projet. Leurs solides compétences sur les aspects métiers, fonctionnels et organisationnels leurs permettent de mettre en avant les incohérences ou incompatibilités qui auraient pu être demandées et de vous aider à statuer au meilleur de vos intérêts et du Total Cost of Ownership de la solution.

Assistance à la maîtrise d’œuvre :

  • Une fois les besoins clarifiés, nos experts développent des spécifications fonctionnelles qui permettront aux consultants technico-fonctionnels de configurer votre solution tout en assurant une lisibilité par les acteurs métiers.
  • Nos consultants techniques vous proposent de rédiger le document de configuration technique de votre solution. Ce document recensant et expliquant l’utilisation de l’ensemble des objets créés dans la solution ainsi que les spécificités de configuration de chaque fonctionnalité est indispensable aux développeurs lors de la configuration d’évolutions. Il sera aussi très utile en interne pour les administrateurs de la solution ou directement pour les utilisateurs, lors de la création de vues ou rapports spécifiques.
  • Nos consultants en assurance qualité vous assistent dans le développement des plans de test de votre solution ainsi que dans les activités de tests. Cette étape, souvent jugée comme laborieuse par les ressources internes, est indispensable afin d’assurer une utilisation fluide du système et une bonne adhésion des utilisateurs.
  • Nos consultants élaborent le guide d’administration fonctionnel et forme les administrateurs de la solution. A chaque évolution de votre configuration, ils mettent à jour ce document et s’assurent périodiquement auprès des administrateurs de sa complétude par rapport aux besoins.
  • Nos consultants vous assistent dans l’élaboration des guides utilisateurs et manuels de formation. Leur connaissance tant des aspects métiers que des aspects fonctionnels et leur travail en étroite collaboration avec votre équipe projet leur permettent de vous assister dans la rédaction de la description de vos processus et d’entièrement prendre à leur charge la rédaction de la partie applicative par role des documents de formation.
  • Nos consultants peuvent aussi vous assister lors des formations utilisateurs, soit en formant des formateurs internes, soit en formant directement les utilisateurs finaux de la solution, en présentiel et/ou en e-learning.

Assistance au maintien opérationnel de la solution :

  • Nous vous proposons aussi une assistance vous permettant, sans utilisation de ressources internes, de maintenir et d’administrer votre solution. Le consultant en charge de l’administration de votre système sera responsable de la mise à jour du référentiel. Il analysera les demandes des utilisateurs afin de mettre à jour le système, de répondre à une question, d’expliquer une fonctionnalité, et au besoin de reproduire un problème et d’envoyer une demande de correction à l’équipe supportant votre solution. Il pourra, de plus organiser des ateliers d’échanges et de discussions autour de la solution, recenser les évolutions demandées par les utilisateurs et les remonter auprès une instance décisionnelle.
  • Tierce Maintenance Applicative : nous vous proposons de maintenir la configuration de vos solutions développées sur la plateforme de Planisware. IFT-Expertise propose non seulement de maintenir les solutions mise en oeuvre par IFT mais aussi les solutions développées par vous même ou par d'autres partenaires Planisware. Dans ce cas, nous nous assurons au préalable que la définition et la configuration du système ont correctement été documentés et si besoin commençons par une prestation de documentation. La maintenance de votre solution consiste alors en la correction des bugs identifiés après la période de garantie, ainsi que l’upgrade de votre solution dans des versions plus récentes du kernel de Planisware.
  • Nous pouvons aussi vous aider à maintenir votre solution vivante en y apportant de façon régulière des évolutions en fonction de vos besoins et des fonctionnalités des nouvelles versions.